不同國家和地區的霧算產品售後服務政策可能有所不同。 這些政策是根據浸沒式冷卻產品的特性而製定的,目的是降低使用者的綜合成本。
1. 保固
Fog Hashing Pte. Ltd.或其經銷商(以下簡稱FH)整機提供一年的有限保固。保固流程:
1.1聯絡售後[email protected],發送問題訊息、照片、影片等,協助FH定位問題。
1.2 FH將提供簡單的修復方法並與使用者確認。
1.2.1 若使用者可以維修,FH將免費寄送所需的零件給使用者。
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此類問題可能包括非人為因素造成的問題:油泵、控制板、感測器、篩網故障、管路接頭處輕微洩漏等。
- 使用者收到零件後,應依照FH的說明、影片或遠端指示進行操作。
- FH和使用者檢查並確認問題已解決。
1.2.2 若用戶無法修復,可送回官方指定服務中心。
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首先與客服確認:要出貨的貨物、退貨地址、出貨方式和公司、預計修復時間。
- 然後使用者運送設備。
- 維修完成後,用戶將收到通知並收到設備。
- 如果無法修復,FH將為用戶提供新的。
2.2.因使用、維護不當或未依說明書使用而造成的損壞(如外部電路短路導致罐內電源損壞);
2.3.使用環境惡劣(如環境溫度超過規定範圍、進水、進沙等);
2.4.正常使用中的磨損,或受外力損壞(如彎曲、變形、掉漆、螢幕破碎等);
2.5.使用非官方或非官方建議的冷卻液造成的損壞;
2.6。因不可抗力(如洪水、雷擊、火災等)造成的損壞;
2.7.未經官方許可或指示而改裝、拆卸或修理而造成的故障;
2.8.其他非正常使用造成的損壞。
3. 退貨及退款
由於浸泡產品的特性,FH將不提供退貨服務。
4. 缺少配件
如果原包裝內配件缺失,FH
可以免費寄回缺少的配件。如需額外配件,用戶只需支付成本價和實際郵資。請聯絡FH客服。